尊敬的各位领导、各位同事：
   大家上午好！
首先非常感谢公司领导及同事们给我这次与大家交流的机会，共同探讨、学习怎样做好后期服务。
2104年整个经济形势较往年有所滑坡，影响了整个设计行业的效益，但是我们公司在整个淮安的设计行业中仍属于领军者，这一方面是我们公司实力的体现。很大一方面也得益于大家良好的后期服务质量，后期服务已然成为我们企业打造核心竞争力的一项重要内容。在此，我也谈谈我个人在后期服务中总结的一些心得体会；从以下五个方面：
    一、【苦练内功，提高产品质量】首先，后期服务是围绕我们设计成果而展开的。优秀的设计图纸也是我们设计单位立足之本，所以，我们必须把我们提交的成果质量提高，争取每次后期服务中的主动性。如何提高？1.加强专业知识学习，提高我们设计的经济性、合理性，优秀的设计作品不仅能提高公司的美誉度，更能给后期服务带来很多便利。2.我们设计工作应结合市场、施工、工期等因数，设计工作不是闭门造车，必须要有大量的前期调研工作，如施工的可行性分析、施工总成本的控制以及业主对工程的具体要求等等，只有做到心中有数，才能避免在后期服务中出现一些无谓的变更3.定期总结，针对施工图审查、图纸交底以及施工过程中发现的一些问题，应在以后的设计中加以改善。一位设计师如果同一个错误犯了两次，我认为他的态度和责任感出现大的问题，是一位不称职的设计师。
    二、【端正态度，加强服务意识】 首先，后期服务是工程勘察设计不可分割的一部分，也是设计人感知工程实体及提高设计能力、丰富设计经验的重要环节。而态度是我们给甲方所体现出来最直观的外在表现。因此，大家只有把态度端正，才能做好后期服务。记得，我刚进单位开始接触结构设计的时候发生的一个小故事，当时公司安排我做一个几百平方项目的结构设计，项目施工到主体时才出现了问题，由于本人当时设计经验缺乏，图纸设计中楼梯的平台梁下的净高计算时未能考虑建筑面层的厚度，导致净高不能满足相关规范要求，甲方通知我第二天上午到工程部开会，讨论处理方案。挂断电话后，我第一时间打开图纸，考虑处理方案。然后我将自己尚不成熟的处理方案拿给主师、总工审核。方案定稿后，我随即打电话给甲方，得到甲方同意后，我拿着两套处理方案立刻打的到项目部，跟甲方提前沟通。沟通过程中，我就主动要求承担责任，并申请施工处理时自己能够在现场指导施工。看到我满头汗，手拿处理方案，甲方对我说:“小朱，你放心，我就算把楼炸了重盖，也不会让你们设计单位承担任何经济责任”事情过去后，我细想，正是我端正、积极的态度把甲方折服！相反，不能积极主动地做好后期服务—如消极怠慢、自满自大、缺乏有效沟通，导致设计不能延续在同行中也屡见不鲜。
    三、【加强引导，注重沟通策略】我们每一个方案的设计都汇聚着设计师们智慧的灵感及辛勤的付出。提交成果后，我们在与房产企业、主管单位沟通时一定要注重沟通技巧，不卑不亢、以德服人，换位思考，引导他们接受我们的设计作品。对于业主提出一些违规的、不合理的要求，我们在沟通时更应该注重策略，应该避免一些生硬的措辞，如“肯定不行”“不可能”等等。我们应该合理有效地引导业主去理解规范，去领悟我们的设计内涵。一位优秀的设计师应该具备较高的情商，这个情商就是后期服务中与主管单位、业主等沟通、协调能力。
    四、【提高素质，展现个人魅力】后期服务同时也是一个很好的展现个人魅力、公司魅力的平台。唯唯诺诺、缺乏主见不是我们设计师的性格，沉稳的气质、自信的沟通则是我们合格设计师必须具备的魅力。首先，我们展示给甲方、主管部门的第一印象是后期服务一个重要的开始。所以我们必须按照公司的制度，规范好自己的形象、行为，以饱满的精神、积极的态度、良好的心态展现给大家。其次，在后期服务过程中，设计师对甲方提出的问题及要求，应注意处理方式，不急不躁，寻找最合适的存在感,记得2013年做韩泰路改造工程设计时，甲方提出设计单位必须参加每周一的工程例会，考虑到工程的重要性以及复杂性，我作为项目牵头人，责无旁贷，每周都能按时参加，并且在项目施工过程中产生的问题都能第一时间转达到相关设计人员，并且催促相关人员及时回复。项目进行到尾声时，区领导要求甲方现场负责人把老路面所有破损的板块面积统计一下，当时我正好在现场，便主动要求配合一起完成。并且主动带上卷尺，负责测量工作，让甲方做统计工作。韩泰路全长3.3公里，这个3.3公里是我们后期服务中一步一步量出来的。项目竣工后，甲方对我们设计师的后期服务点赞，给公司带来美誉，并且与我们单位成为长期合作伙伴。所以我们后期服务的目的，不仅仅是为了完成任务，更重要的是通过后期服务能让每个业主对我们设计单位产生美好的情感，这样我们设计院才能长久不衰。
    五、【定期总结，争创品牌服务】对于后期服务，我们不可能做的最好，只有做到更好！这样才能将我们的后期服务做成我们行业中的品牌。定期总结正是我们前进的方向。我们公司每季度的后期服务回访，考核部的后期服务考核，都是单位给我们提供很好的总结平台。我们大家应该认真学习每次报告中反馈的信息。优点大家共同学习，对于存在的不足，也应该吸取教训，在以后工作中加以改善。
    我们单位不乏上述的优秀设计师们，在这，我也只是抛砖引玉，希望以后做的好的同事平时给大家多传授经验。
    最后，预祝我们美城设计院事业蒸蒸日上，城建实业足球俱乐部明年再创佳绩，祝大家在2015年身体健康、工作顺利、家庭和睦!!
    谢谢大家！（结构所  朱伟）